Kundenbindung verbessern: 7 Tipps für Kursanbieter

Wie verbessere ich als Trainer meine Kundenbindung?

Für Selbstständige sind planbare Umsätze ein wichtiger Bestandteil eines funktionierenden Geschäfts. Ja, für Unternehmer:Innen ist es wichtig neue Kunden zu gewinnen. Mindestens genauso wichtig ist es für dich, deine Bestandskunden zu behalten – also die Kundenbindung zu verbessern.

💡 Ein kurzer – aber platter – Merksatz zur Erinnerung: Neue Kunden zu gewinnen, kostet Geld. Bestandskunden bringen Geld.

Wenn du deinen bestehenden Umsatz sichern willst, machen wir uns hier ein paar Gedanken zum Bestandskundenmarketing für Unternehmen im Fitness- bzw. Gesundheitsbereich und auch für Hundeschulen.

Kundenbindung verbessern: Warum ist Bestandskundenmarketing einfacher als Neukundenakquise?

• Du hast weniger Aufwand und Kosten
  Neue Kunden zu gewinnen, soll lt. Experten um die 5 x teurer sein, als bestehende Kunden zu behalten. Um einen neuen Kunden zu gewinnen, musst du Aufmerksamkeit erregen, dafür investieren und das Interesse an deinen Trainings wecken. Bei Bestandskunden kannst du auf eine bestehende Beziehung und auf die Historie mit diesem Kunden zurückgreifen. Du kannst diese Beziehung verbessern und seine Loyalität steigern.
• Du kannst passender Kommunizieren
  Auf deiner Erfahrung, was deinen bestehenden Kunden gefällt, kannst du viel persönlicher und relevanter mit Bestandskunden in den Dialog kommen.
• Du steigerst Empfehlungsbereitschaft
  Von zufriedenen Kunden empfohlen zu werden, wird wegen der steigenden Konkurrenz durch den Online-Markt, immer wichtiger.
• Du kannst sie unkompliziert ansprechen
  Mit Bestandskunden darfst du trotz der Datenschutzbestimmungen unkomplizierter als mit Neukunden kommunizieren.

Wie kann ich feststellen, ob mein Studio ein Problem bei der Kundenbindung hat?

Vielleicht bist du bisher noch nicht mit blanken Zahlen an die Sache rangegangen um mal zu schauen, wo du in deinem Business stehst.

Schon seit meiner Ausbildung in einem Speditionsbetrieb habe ich systematisch Kennzahlen analysiert. Ich möchte dich jetzt hier nicht langweilen, wenn das nichts für dich ist.

Deswegen nur eine kleine, einfache Formel, für die Kundenbindung:

Diese “Retention Rate” erfasst die innerhalb eines bestimmten Zeitraums verbliebenen Kunden (EK) abzüglich der neuen Kunden (NK), dividiert durch die Kunden zu Beginn dieses Zeitraums (AK) und multipliziert mit 100.

Retention Rate (Kundenbindungsrate) = ((EK-NK)/AK))x100

Kundenbindung verbessern

Wenn wir jetzt annehmen, du möchtest die Kundenbindungsrate für dieses Jahr ermitteln:

Am Anfang hattest du 130 Kunden. Jetzt hast du 170 Kunden, weil du 10 verloren hast, aber 50 gewonnen: ((170-50)/130))x100=92

Dann wäre dir in diesem Beispiel gelungen, 92 Prozent deiner Kunden zu behalten. Je höher diese Rate ist, umso besser ist es.

Tipp: Du könntest die Entwicklung dieser Kennzahl in verschiedenen Zeiträumen erheben um eine schlechtere Tendenz sofort zu erkennen.

Warum kündigen meine Kunden?

Es gibt oft mehrere Gründe, warum ein Kunde abwandert. Es können natürlich persönliche Gründe sein, weil sich die Lebenssituation verändert hat. Aber es gibt auch Gründe, die man auf dein Unternehmen zurückführen könnte.

Zum Beispiel:

Du solltest unbedingt über Kündigungsgespräche nachdenken, wenn du das noch nicht machst. Du kannst in jedem einzelnen Gespräch so viel lernen, was du bei deinen anderen Bestandskunden besser machen kannst.

Mit welchen Maßnahmen könntest du also deine Kundenbindung verbessern?

Unsere Kundin Heike hat die durch uns freigewordene Zeit genutzt um ihren Kunden weitere Kurse anbieten zu können. Sie hat eine 100h-Ayurveda Ausbildung konzipiert, lies hier doch mal nach. Das führt auch zur stärkeren Kundenbindung, wenn du deine Angebotspalette erweiterst.

Mit kursifant kannst du an den folgenden Dingen einen Haken machen:

• ✅ Zielgerichtete Kommunikation durch gruppenbezogene Nachrichten
• ✅ Kunden fühlen sich nicht belästigt, weil die Infos relevant sind
• ✅ Automatische Warteliste: bei Absagen rutscht der Nächste nach
• ✅ Vornamen der Teilnehmer freischalten, damit sich die Gruppe kennt
• ✅ Onlinekurse mit Zoom-Link direkt in der Buchung
• ✅ Automatische Erinnerungen, damit Teilnehmer ihre Termine nicht verpassen

Das sagen Kursanbieter zur Kundenbindung

"Die Teilnehmer fühlen sich auch mehr verpflichtet, das Training zu besuchen, wenn sie gebucht haben."

"Die Kunden sind verbindlicher, die Kurse sind mehr besucht."

Im nächsten Blogbeitrag schauen wir uns die Abwanderungsrate (Churn Rate) genauer an.

Häufige Fragen

Wie berechne ich meine Kundenbindungsrate?

Die Formel: ((Kunden am Ende - Neukunden) / Kunden am Anfang) x 100. Bei 130 Startkunden, 50 Neukunden und 170 Endkunden ergibt das 92 %. Alles über 80 % ist gut, über 90 % ist sehr gut.

Wie oft sollte ich meine Bestandskunden kontaktieren?

Regelmäßig, aber nicht aufdringlich. Automatische Erinnerungen vor dem Kurs reichen als Basis. Dazu 1-2 Mal im Monat eine persönliche Nachricht zu neuen Angeboten oder Änderungen. Bei kursifant kannst du das über gruppenbezogene Nachrichten steuern.

Was ist der Unterschied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung?

Zufriedenheit heißt, dein Kunde findet den Kurs gut. Bindung heißt, er kommt nächste Woche wieder. Du kannst zufriedene Kunden haben, die trotzdem abwandern, z.B. weil die Buchung umständlich ist oder weil ein Konkurrent näher dran ist.

Hilft ein Buchungssystem bei der Kundenbindung?

Ja. Automatische Wartelisten füllen leere Plätze nach, Erinnerungen reduzieren No-Shows, und ein einfacher Buchungsprozess senkt die Hürde zum Wiederkommen. Weniger Reibung = mehr Bindung.

Lohnt sich Bestandskundenmarketing auch bei wenigen Teilnehmern?

Gerade dann. Bei 20 Stammkunden ist jeder einzelne wichtig. Wenn 3 davon aufhören, verlierst du 15 % deines Umsatzes. Schau dir unsere Preise an, um ein passendes Paket zu finden.

Kundenbindung verbessern — mit dem richtigen Werkzeug

Automatische Erinnerungen, Wartelisten und gezielte Kommunikation: kursifant nimmt dir die Organisationsarbeit ab, damit du dich auf deine Kunden konzentrieren kannst. Jetzt 14 Tage kostenlos testen.