Die Psychologie hinter den Preisen

Veröffentlicht am: 18.3.2024

Die Psychologie hinter den Preisen: Wie kannst du smarte Preiskommunikation für deinen Erfolg nutzen?

Du stellst dir jetzt vielleicht die Frage, was smarte Preiskommunikation ist und warum du dich als Unternehmer/in damit beschäftigen solltest. Preiskommunikation beschreibt die Art und Weise, wie Unternehmen Preise gestalten, präsentieren und vermarkten, um das Kaufverhalten der Kunden zu beeinflussen. Die Preispsychologie spielt dabei eine entscheidende Rolle, da sie die Wahrnehmung von Preisen und den Entscheidungsprozess für oder gegen einen Kauf stark beeinflusst. Denn Kundinnen/Kunden reagieren unterschiedlich auf verschiedene Preissignale. Höhere Preise werden oft mit Qualität in Verbindung gebracht, während niedrigere Preise eher preisbewusste Käuferinnen/Käufer anziehen. Rabatte und Sonderangebote erzeugen bei den Interessentinnen/Interessenten das Gefühl eines Gewinns, wodurch der Kaufanreiz erhöht wird. Du merkst schon, welche enorme Rolle die Preispsychologie spielt, weshalb sie nicht unterschätzt werden darf. Denn psychologische Trigger können strategisch genutzt werden, um die Preiswahrnehmung potenzieller Kunden positiv zu beeinflussen. Die Wahrnehmung von Preisen unterliegt psychologischen Faktoren wie Preiselastizität, sozialen Beweisen, emotionalen Auslösern und dem wahrgenommenen Wert. Das Verständnis dafür, wie diese Faktoren die Preiswahrnehmung deiner Kundinnen/Kunden beeinflusst, ermöglicht es dir, deine Preiskommunikation gezielt zu optimieren. Dadurch stärkst du das Vertrauen deiner Kundinnen/Kunden und kannst Kaufentscheidungen positiv beeinflussen. Eine smarte Preiskommunikation ist also entscheidend, um den Erfolg deines Unternehmens zu steigern. Diese psychologischen Faktoren kannst du natürlich auch für die Kommunikation von Preisanpassungen oder Preiskommunikation nutzen.

Folgende psychologische Faktoren beeinflussen unsere Preiswahrnehmung:

Preiselastizität

Die Preisempfindlichkeit beeinflusst, wie wir auf Preisänderungen reagieren. Einige Menschen sind preissensibel und reagieren stark auf Preisänderungen, während andere weniger empfindlich sind und mehr wert auf andere Faktoren legen. Soziale Beweise: Wir orientieren uns oft an Meinungen und Entscheidungen anderer. Positive Kundenbewertungen und Empfehlungen beeinflussen unsere Wahrnehmung von Preisen und auch Kaufentscheidungen.

Emotionale Auslöser:

Emotionen wie Freude, Angst, Neugierde oder das Bedürfnis nach Zugehörigkeit können unser Kaufverhalten stark beeinflussen. Deshalb beinhaltet die strategische Preiskommunikation immer die Ansprache von emotionalen Auslösern.

Wahrgenommener Wert:

Die wahrgenommene Wertigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung hängt oft von Marketingbotschaften, Produktpräsentation und der Kommunikation des Nutzens ab. Wir beurteilen den Wert eines Angebots aufgrund dessen, was sie davon erwarten. Daher ist es unfassbar wichtig, den Nutzen von einem Angebot richtig zu kommunizieren.

Rabatte erzeugen ein Gefühl des Gewinns:

Rabatte und Sonderangebote erzeugen ein Gefühl des Gewinns, das uns zum Kauf ermutigen kann. Wir werden dafür motiviert, ein Angebot zu nutzen, um Geld zu sparen. Ankerpreise beeinflussen die Wahrnehmung: Die Präsentation von Ankerpreisen (höhere Ausgangspreise) und Vergleichspreisen (z. B. “Verglichen mit…”) beeinflusst unsere Wahrnehmung von Preisen. Wenn ein höherer “Ankerpreis” angegeben wird, kann ein reduzierter Preis als attraktiver wahrgenommen werden, selbst wenn die tatsächliche Ersparnis gering ist. Denn wir denken, dass wir ein Schnäppchen machen.

Psychologische Preispunkte:

Bestimmte Preispunkte wie 9,99 EUR anstelle von 10 EUR können dazu führen, dass wir das Produkt als günstiger empfinden, obwohl der Unterschied minimal ist. Dieser psychologische Trick wird häufig auch als “Charm Pricing” bezeichnet. Eine weitere große Herausforderung für Unternehmer/innen, welche ihre Dienstleistungen online verkaufen ist die Vergleichbarkeit der Preise, denn Angebote von verschiedenen Anbieterinnen/Anbietern können direkt miteinander verglichen werden. Die Fülle von Produkten und Dienstleistungen im Internet ermöglicht es den Kundinnen/Kunden, die besten Schnäppchen leicht zu finden, was die Kundengewinnung für dich als Dienstleisterinnen/Dienstleiter erschwert. Um in diesem Umfeld erfolgreich zu sein, darfst du als Unternehmerinnen/Unternehmer kreative Strategien entwickeln, um sich von der Konkurrenz abzuheben und Mehrwert jenseits des Preises zu bieten.

Folgende Maßnahmen ermöglichen es, die Vergleichbarkeit in der Online-Welt zu reduzieren:

• Kundenerlebnis schaffen: Es ist unfassbar wichtig, ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Überlege dir, wie du deine Kunden z.B. durch individuellen Support, einen einfachen Buchungsprozess oder personalisierte Empfehlungen von weiteren Produkten begeistern kannst. Durch diese Maßnahmen schaffst du es, dich von anderen Anbieterinnen/Anbietern zu differenzieren, was deine Kundinnen/Kunden dazu bringt, nicht nur den Preis, sondern den Mehrwert und das Erlebnis, den du bietest zu betrachten. Dies verringert gleichzeitig die Vergleichbarkeit und stärkt deine Wettbewerbsfähigkeit.

• Wert vom Angebot richtig kommunizieren: Der Fokus in der Preiskommunikation sollte auf dem Mehrwert liegen. Besondere Produktmerkmale, sowie Servicequalität sollten im Fokus der Kommunikation stehen. Auch die Personalisierung von Dienstleistungen, sowie kundenspezifische Lösungen können vorteilhaft sein, um sich von der Masse abzuheben. Tipp: Wichtig ist an dieser Stelle, dass die Produktmerkmale nicht rein faktenbasiert sind, sondern die Vorteile präsentieren. Statt zu schreiben: 10 Trainingseinheiten Schreibe lieber: 10 intensive Trainingseinheiten, sodass du wieder in deine Wohlfühlform kommst. Wenn es dir schwerfällt, die Vorteile von deinen Produktmerkmalen zu kommunizieren, nutze gerne die Bindewörter „um“ oder „sodass“. Zudem ist es wichtig, dass du deinen Preis nie offen stehen lässt, sondern immer gut verpackst. Eine bewährte Möglichkeit hierfür ist die Sandwich-Methode. In der Sandwich-Methode der Preiskommunikation platzierst du den Preis zwischen zwei positiven Botschaften, um den Kunden emotional zu überzeugen. Zuerst betonst du die Vorteile und den Mehrwert deines Angebots, dann nennst du den Preis und schließt mit einer erneuten positiven Botschaft, um den Wert und die Zufriedenheit zu verstärken. Dies hilft, den Kunden emotional davon zu überzeugen, dass der Preis gerechtfertigt ist und die Investition sich lohnt. Eine weitere Möglichkeit zur strategischen Preiskommunikation ist es, den Begriff “Investition” für deine Dienstleistung anstelle von “Preis” zu verwenden. Denn so vermittelst du, dass deine Kundinnen/Kunden nicht einfach Geld ausgeben, sondern in etwas Wertvolles und Zukunftsweisendes investierst. Es gibt auch unterschiedliche Möglichkeiten, um den Wert deiner Dienstleistung für den Kunden zu steigern. Auch das ist eine Möglichkeit, um den Preis in ein ganz neues Licht zu rücken.

Hier findest du einige Wege, die du hierbei gehen kannst:

• Upsell und Zusatzleistungen: Biete deinen Kundinnen/Kunden preisgünstige Zusatzleistungen an, die den Wert von deinem Angebot steigern Beispiel: Schulungen, Tutorials, individuellen Support oder Workbooks
• Rabatte und Sonderangebote: Nutze Rabatte, um Wiederkauf zu fördern und deine Kundinnen/Kunden zum Kauf von weiteren Angeboten zu motivieren.
• Produktqualität verbessern: Bieten beispielsweise Willkommenspakete oder einen Mitgliederbereich mit Online-Unterlagen an, um den Mehrwert von deinem Angebot zu steigern.
• Kundenservice verbessern: Biete persönliche Betreuung an, um die Zufriedenheit deiner Kundinnen/Kunden zu steigern.
• Garantien und Gewährleistung: Gewähre eine Geld-zurück-Garantie oder erweiterte Gewährleistungen, um das Vertrauen deiner Kundinnen/Kunden zu stärken.
• Kooperationen mit anderen Unternehmern: Biete Rabatte in Zusammenarbeit mit anderen Unternehmerinnen/Unternehmern an oder bündelt eure Angebote.

Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen steigerst du nicht nur den wahrgenommenen Wert deiner Dienstleistung, sondern kannst auch die Zufriedenheit und Loyalität deiner Kundinnen/Kunden erhöhen. Eine weitere spannende Frage, die du dir vielleicht in Zusammenhang mit smarter Preiskommunikation schon gestellt hast, ist: „Wie kommuniziere ich eine Preiserhöhung?“. Die Kommunikation von Preiserhöhungen erfordert Fingerspitzengefühl und eine kluge Strategie, um Kunden zu überzeugen und Unmut zu vermeiden. Damit dir das gelingt, gilt es folgendes zu beachten: Mehrwert demonstrieren: Zeige deinen Kundinnen/Kunden, welche Vorteile und Nutzen sie durch die Preiserhöhung erhalten. Erläutere, wie sich die Qualität oder der Service verbessert, um den Mehrwert deiner Produkte oder Dienstleistungen zu verdeutlichen. Hier kannst du die direkt die Tipps zum Thema „Mehrwert richtig kommunizieren“ anwenden. Wertbasierte Preise: Betone den Wert, den dein Angebot für die Kunden schafft. Kundinnen/Kunden sind eher bereit, höhere Preise zu akzeptieren, wenn sie den echten Nutzen und den einzigartigen Wert erkennen. Lege den Fokus auf die Verbesserungen, die sie dank der Preisanpassung erhalten. Hier kannst du direkt die Tipps zum Thema „Wert für deine Kunden steigern“ anwenden. Die Schlüsselwörter sind hier: Transparenz, Kommunikation und Nachvollziehbarkeit. Kunden schätzen es, wenn sie verstehen, warum Preisanpassungen notwendig sind, und wenn sie den Mehrwert erkennen können. Eine geschickte Kommunikation ermöglicht es, Preiserhöhungen effektiv umzusetzen, ohne das Vertrauen der Kunden zu verlieren.

Fazit:

Die Preispsychologie ist entscheidend, um Kunden zu überzeugen, langfristige Beziehungen aufzubauen und den Erfolg eines Unternehmens zu steigern. Sie beeinflusst nicht nur die Preiswahrnehmung, sondern auch die Kundenbindung und die Wettbewerbsfähigkeit in der Online-Welt.

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Anna Schweigl